Dessa allmänna villkor (”Allmänna villkoren”) gäller mellan Clinicnord, med huvudadress Triangeln 4, 211 43 Malmö, Sverige, och verksamhetsadress Aleksandri 1, 51002 Tartu, Estland (”Clinicnord”), och dig som användare av de tjänster och funktioner som beskrivs nedan (”Kunden”).

 

Clinicnord och Kunden benämns var för sig ”Part” och gemensamt ”Parterna”.

 

Genom att använda Clinicnords applikation (”appen”) godkänner Kunden dessa Allmänna villkor.

 

1. Allmänt

 

1.1

 

Clinicnord är en helt digital e-vårdsplattform som är tillgänglig genom de åtkomstalternativ som Clinicnord från tid till annan informerar om.

 

Tjänsten tillhandahålls för närvarande genom Clinicnords app på en mobil enhet, exempelvis mobiltelefon eller läsplatta.

 

Clinicnord bedriver ingen fysisk vårdmottagning och tar inte emot patienter eller kunder på någon fysisk adress.

 

1.2

 

För att kunna använda Clinicnords tjänster kan det krävas att Kunden legitimerar sig med en godkänd elektronisk legitimation.

 

Appen får endast användas av och avse den person som användarkontot gäller.

 

En vårdnadshavare kan dock, under förutsättning att detta stöds av tjänsten och är förenligt med tillämplig lagstiftning, logga in med sin egen elektroniska legitimation och söka vård för ett barn som personen är vårdnadshavare för.

 

Den hälso- och sjukvård som Kunden i egenskap av patient får tillgång till genom appen tillhandahålls av den vårdgivare som anges i samband med det aktuella vårdärendet.

 

Vårdgivarens ansvar för tillhandahållandet av hälso- och sjukvård regleras inte av dessa Allmänna villkor. Sådant ansvar följer i stället av den lagstiftning som är tillämplig på den aktuella vårdgivaren och vårdtjänsten, inklusive regler om hälso- och sjukvård, patienträttigheter, journalföring och behandling av hälsouppgifter.

 

1.3

 

Clinicnord ska inte användas vid behov av akut eller livräddande vård.

 

Vid en akut eller livshotande situation ska Kunden omedelbart kontakta behörig larmcentral eller uppsöka närmaste akutmottagning.

 

Inom Europeiska unionen kan det gemensamma nödnumret 112 användas.

 

2. Ansvar för vårdtjänster

 

Clinicnord samarbetar endast med vårdgivare och legitimerad vårdpersonal som ska uppfylla de registrerings-, tillstånds- och tillsynskrav som gäller i det land där vården tillhandahålls.

 

Clinicnord ansvarar inte för en självständig vårdgivares eller vårdpersonals fullgörande av sina vårdtjänster och kan inte hållas ansvarigt för sådana leverantörers eventuella avtalsbrott, felaktiga medicinska bedömningar eller brister i vårdens kvalitet.

 

Den vårdgivare som tillhandahåller vården ansvarar självständigt för medicinska bedömningar, diagnoser, behandlingar, ordinationer, recept, remisser och andra vårdåtgärder.

 

Denna bestämmelse begränsar inte ett ansvar som enligt tvingande lag åligger Clinicnord.

 

3. Ändringar av Clinicnord och de tjänster som tillhandahålls

 

Clinicnord och Clinicnords app uppdateras kontinuerligt.

 

Clinicnord har rätt att, utan att i förväg inhämta Kundens godkännande, när som helst ändra Clinicnord, appen och de tjänster som tillhandahålls.

 

Sådana ändringar kan exempelvis avse:

 

• den tekniska lösningen för tillhandahållandet av tjänsterna,

• appens eller plattformens utformning och design,

• tillgängliga funktioner,

• säkerhets- och identifieringslösningar,

• vilka vårdgivare eller vårdtjänster som är tillgängliga,

• de tekniska förutsättningarna för åtkomst till tjänsterna.

 

Förändringarna kan medföra att vissa funktioner ändras, tillkommer eller upphör samt att de tekniska förutsättningarna för åtkomst till tjänsterna förändras.

 

4. Tillgänglighet

 

4.1

 

Clinicnord ansvarar för att efter skälig förmåga hålla Clinicnords digitala plattform och app tillgänglig under avtalstiden.

 

Kunden har normalt tillgång till appen alla dagar i veckan, med undantag för bland annat systemunderhåll, tekniska störningar, säkerhetsåtgärder och omständigheter utanför Clinicnords kontroll.

 

Tillgång till appen innebär inte att vårdpersonal är tillgänglig under hela den tid som appen kan användas.

 

4.2 Administrativ telefonlinje

 

Clinicnords telefonnummer är:

 

+372 5861 0000

 

Telefonen besvaras av administrativ personal:

 

• måndagar kl. 11.00–14.00,

• onsdagar kl. 11.00–14.00,

• fredagar kl. 11.00–14.00.

 

Telefonlinjen är endast avsedd för företagsrelaterade och administrativa ärenden.

 

Telefonlinjen utgör inte kundtjänst eller medicinsk rådgivning.

 

Den administrativa personalen kan inte besvara frågor om symtom, diagnoser, behandlingar, läkemedel, recept, remisser, provsvar, pågående vårdärenden eller andra medicinska frågor.

 

Medicinska frågor och patientärenden ska hanteras genom de kontaktvägar som anges i appen eller av den vårdgivare som ansvarar för det aktuella vårdärendet.

 

Telefonlinjen får inte användas vid akuta eller livshotande situationer. Vid en akut eller livshotande situation ska Kunden omedelbart ringa 112 eller uppsöka närmaste akutmottagning.

 

4.3

 

De tider under vilka Kunden har möjlighet att komma i kontakt med vårdpersonal framgår av den information som vid var tid finns tillgänglig i appen.

 

4.4

 

Om tillgängligheten till tjänsterna understiger den nivå som Clinicnord normalt eftersträvar, har Clinicnord rätt att vidta de åtgärder avseende personal, teknik och infrastruktur som Clinicnord bedömer vara nödvändiga för att avhjälpa bristen.

 

Kunden har inte rätt att göra någon annan påföljd gällande med anledning av tillfälliga avbrott eller begränsningar, såvida inte annat följer av tvingande lag.

 

4.5

 

Clinicnord förbehåller sig rätten att när som helst tillfälligt begränsa eller avbryta tillgängligheten till appen eller tjänsterna för exempelvis:

 

• systemunderhåll,

• serviceåtgärder,

• säkerhetsuppdateringar,

• felavhjälpning,

• underhåll,

• tekniska uppgraderingar,

• ändringar av tjänsternas funktionalitet.

 

5. Kundens ansvar

 

5.1

 

Kunden förbinder sig att följa dessa Allmänna villkor samt andra instruktioner som Clinicnord från tid till annan publicerar i appen eller på Clinicnords webbplats.

 

5.2

 

Kunden ansvarar för att den information som lämnas i samband med registrering och användning av tjänsterna är riktig, fullständig och aktuell.

 

Clinicnord ansvarar inte för skador, felaktiga bedömningar eller andra konsekvenser som uppkommer till följd av att Kunden har lämnat felaktig, ofullständig eller inaktuell information.

 

5.3

 

Kunden ska förvara personlig och användarspecifik information på ett betryggande sätt.

 

Detta omfattar bland annat:

 

• användaridentitet,

• lösenord,

• elektronisk legitimation,

• certifikat,

• verifieringskoder,

• mobiltelefoner och andra enheter som kan användas för åtkomst till Clinicnord eller appen.

 

Kunden får inte låta någon obehörig använda Kundens konto eller elektroniska legitimation.

 

Om Kunden misstänker eller skäligen borde misstänka att sådan information eller utrustning har kommit till en obehörigs kännedom eller på annat sätt missbrukas, är Kunden skyldig att omedelbart vidta åtgärder för att begränsa åtkomsten och informera Clinicnord.

 

5.4

 

Kunden ansvarar för de aktiviteter som vidtas genom Kundens konto och för den information och de elektroniska dokument som överförs genom tjänsten.

 

Kunden är skyldig att följa:

 

• dessa Allmänna villkor,

• Clinicnords instruktioner,

• tillämplig lagstiftning,

• myndighetsbeslut,

• allmänt accepterade etiska principer.

 

Kunden får inte använda Clinicnord, appen eller tjänsterna på ett sätt som orsakar eller riskerar att orsaka Clinicnord, en vårdgivare, vårdpersonal, en annan användare eller en tredje part skada eller olägenhet.

 

Kunden får exempelvis inte använda tjänsten för att:

 

• överföra olagligt eller vilseledande innehåll,

• göra intrång i tredje mans rättigheter,

• sprida skadlig kod,

• försöka få obehörig åtkomst till system eller uppgifter,

• hota, trakassera eller kränka vårdpersonal eller andra personer,

• manipulera eller missbruka tjänstens funktioner,

• lämna uppgifter eller dokument som Kunden vet är falska eller vilseledande.

 

6. Pris, fakturering och betalning

 

6.1

 

Avgiften för vård och andra tjänster som tillhandahålls genom Clinicnord bestäms av den vårdgivare, offentliga myndighet, region, försäkringsgivare eller annan aktör som ansvarar för den aktuella tjänsten.

 

Clinicnord informerar om tillämpliga priser och avgifter i appen, på webbplatsen eller innan Kunden beställer en betalningspliktig tjänst.

 

Rätten att få tillgång till offentligt finansierad eller subventionerad hälso- och sjukvård kan vara beroende av bland annat:

 

• Kundens bosättningsland,

• folkbokföring eller registrerad hemvist,

• medborgarskap,

• försäkringsstatus,

• personnummer eller motsvarande identifieringsnummer,

• nationella eller regionala regler om rätt till vård.

 

Kunden ansvarar för att betala de avgifter som anges innan tjänsten beställs eller som annars följer av tillämpliga regler och betalningsvillkor.

 

6.2

 

Betalningar och fakturor kan administreras av Klarna eller av en annan betalningsleverantör som anges i samband med köpet.

 

Frågor om fakturor, betalningsstatus, betalningsdatum, påminnelseavgifter, återbetalningar, krediteringar, delbetalningar, inkassokrav eller andra betalningsrelaterade förhållanden ska riktas direkt till Klarna genom de kontaktvägar som anges på fakturan eller i Klarnas tjänster.

 

Clinicnords administrativa telefonlinje kan inte handlägga eller besvara frågor om fakturor eller betalningar som administreras av Klarna.

 

Klarnas egna villkor gäller för de betalningstjänster som Klarna tillhandahåller.

 

Clinicnord ansvarar inte för Klarnas kreditprövningar, betalningsbeslut, avgifter, tekniska system eller handläggning, utom i den utsträckning annat följer av tvingande lag.

 

Invändningar som gäller själva vårdtjänsten eller det belopp som Clinicnord eller vårdgivaren har debiterat ska även meddelas Clinicnord eller den ansvariga vårdgivaren genom angiven skriftlig kontaktväg.

 

7. Avtalsperiod och uppsägning

 

7.1

 

Avtalet, inklusive dessa Allmänna villkor, gäller tills vidare.

 

Kunden kan säga upp avtalet utan uppsägningstid genom att avsluta sitt konto på det sätt som anges i appen eller genom att kontakta Clinicnord.

 

Clinicnord har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om Kunden väsentligen åsidosätter en skyldighet enligt dessa Allmänna villkor eller använder tjänsten på ett olagligt, hotfullt, bedrägligt eller säkerhetsmässigt olämpligt sätt.

 

Clinicnord förbehåller sig rätten att avsluta eller anonymisera ett användarkonto som inte har använts under 24 månader, under förutsättning att detta är förenligt med tillämplig lagstiftning och att uppgifter som måste bevaras enligt lag fortsatt sparas.

 

8. Clinicnords ansvar och ansvarsbegränsning

 

Clinicnord är inte skyldigt att betala ersättning med anledning av fel, brist eller annat avtalsbrott från Clinicnords sida, såvida inte annat följer av tvingande lag.

 

Clinicnord ersätter inte indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, produktionsbortfall, inkomstförlust eller dataförlust, såvida inte skadan har orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt från Clinicnords sida eller annat följer av tvingande lag.

 

Clinicnord ansvarar inte för vård, behandling, ordinationer, recept, diagnoser eller rekommendationer som lämnas av en självständig vårdgivare eller vårdpersonal genom Clinicnords app.

 

8.1

 

I den utsträckning en ansvarsbegränsning är tillåten enligt tillämplig lag är Clinicnords sammanlagda ansvar med anledning av en och samma händelse eller serie av sammanhängande händelser begränsat till maximalt 0,5 svenskt prisbasbelopp enligt den nivå som gäller det år då skadan inträffade.

 

Begränsningen gäller inte ansvar som inte lagligen kan begränsas.

 

8.2

 

Kunden ska framställa ett ersättningskrav till Clinicnord utan oskäligt dröjsmål efter att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts.

 

Om Kunden inte framställer kravet inom skälig tid kan rätten att göra kravet gällande gå förlorad, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

 

8.3

 

Kunden ska hålla Clinicnord skadeslöst om Kunden genom sin användning av Clinicnord, appen eller tjänsterna har gjort intrång i tredje mans immateriella rättigheter eller om en tredje man riktar ett anspråk mot Clinicnord med anledning av Kundens olagliga eller avtalsstridiga användning av tjänsterna.

 

Bestämmelsen gäller inte i den utsträckning anspråket har orsakats av Clinicnord.

 

9. Personuppgifter

 

9.1

 

Clinicnords behandling av personuppgifter regleras i Clinicnords vid var tid gällande integritetspolicy.

 

Information om behandling av personuppgifter, patientuppgifter, journaluppgifter och hälsouppgifter ska göras tillgänglig i appen eller på Clinicnords webbplats.

 

Beroende på vilken tjänst som används kan Clinicnord, den aktuella vårdgivaren eller båda parterna vara personuppgiftsansvariga för olika delar av behandlingen.

 

10. Ändring av villkoren

 

Clinicnord har rätt att ändra dessa Allmänna villkor utan att i förväg inhämta Kundens godkännande.

 

För befintliga Kunder träder en ändring i kraft tidigast en vecka efter att de ändrade villkoren har publicerats i appen eller på Clinicnords webbplats, om inte:

 

• ändringen måste genomföras omedelbart på grund av lag, myndighetsbeslut eller säkerhetsskäl,

• ändringen endast är till Kundens fördel,

• annat följer av tvingande lag.

 

Genom att fortsätta använda tjänsten efter att de ändrade villkoren har trätt i kraft accepterar Kunden de nya villkoren.

 

För nya Kunder gäller den senast publicerade versionen av de Allmänna villkoren omedelbart.

 

11. Immateriella rättigheter

 

11.1

 

Clinicnord eller Clinicnords licensgivare äger samtliga immateriella rättigheter till Clinicnord, appen, de tekniska lösningarna och det material som publiceras genom tjänsterna.

 

Detta omfattar bland annat rättigheter till:

 

• programvara,

• databaser,

• texter,

• grafiskt material,

• varumärken,

• logotyper,

• design,

• fotografier,

• illustrationer,

• användargränssnitt.

 

Materialet skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och annan tillämplig lagstiftning.

 

11.2

 

Kunden får inte kopiera, distribuera, ändra, överlåta, sälja, publicera, licensiera eller använda Clinicnords upphovsrättsligt eller immaterialrättsligt skyddade material för kommersiella ändamål utan föregående skriftligt tillstånd från Clinicnord eller relevant rättighetsinnehavare.

 

12. Force majeure

 

Om en Parts fullgörande av sina skyldigheter enligt avtalet försvåras eller förhindras på grund av en omständighet som Parten inte skäligen kunnat kontrollera, förutse, undvika eller övervinna, ska detta utgöra en befrielsegrund.

 

En sådan omständighet kan exempelvis vara:

 

• krig,

• terrorhandling,

• myndighetsbeslut,

• epidemi eller pandemi,

• naturkatastrof,

• omfattande strömavbrott,

• fel i internet- eller telekommunikationsnät,

• cyberattack,

• arbetskonflikt,

• driftstörning hos en underleverantör.

 

Den berörda Parten är under den tid hindret består befriad från skadestånd och andra påföljder i den utsträckning underlåtenheten beror på den aktuella omständigheten.

 

13. Meddelanden och kontaktuppgifter

 

Meddelanden med anledning av dessa Allmänna villkor ska skickas genom e-post, brev eller genom en meddelandefunktion i appen, om en sådan funktion finns.

 

Clinicnord är en helt digital tjänst och tar inte emot patienter, kunder eller andra besökare på någon fysisk adress.

 

Följande adresser är registrerade post- och verksamhetsadresser och utgör inte besöksadresser, mottagningsadresser eller vårdinrättningar:

 

Huvudadress och postadress:

Clinicnord

Triangeln 4

211 43 Malmö

Sverige

 

Verksamhetsadress och postadress:

Clinicnord

Aleksandri 1

51002 Tartu

Estland

 

Det finns ingen fysisk reception, vårdmottagning eller kundservice på adresserna. Personliga besök tas inte emot.

 

Administrativ telefon:

+372 5861 0000

 

Telefonen besvaras av administrativ personal måndagar, onsdagar och fredagar kl. 11.00–14.00.

 

Telefonnumret är endast avsett för företagsrelaterade och administrativa ärenden.

 

Telefonlinjen är inte en kundtjänst och kan inte användas för medicinska frågor, patientärenden, vårdrådgivning, fakturafrågor eller akuta ärenden.

 

Frågor om fakturor och betalningar som administreras av Klarna ska riktas direkt till Klarna.

 

Ett skriftligt meddelande ska anses ha kommit mottagaren till handa:

 

a) när det har skickats genom e-post eller appens meddelandefunktion, förutsatt att avsändaren inte har fått besked om att meddelandet inte kunnat levereras, eller

 

b) enligt tillämpliga regler när meddelandet har skickats med post.

 

14. Överlåtelse och underleverantörer

 

14.1

 

Ingen av Parterna får helt eller delvis överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Allmänna villkor utan den andra Partens föregående skriftliga samtycke.

 

Clinicnord har dock rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till ett koncernbolag eller till en part som helt eller delvis övertar Clinicnords verksamhet.

 

En sådan överlåtelse får inte oskäligt försämra Kundens rättigheter.

 

14.2

 

Clinicnord har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina skyldigheter enligt dessa Allmänna villkor.

 

Clinicnord ansvarar för sina underleverantörer i den utsträckning detta följer av tillämplig lag eller avtal.

 

15. Tvistelösning och tillämplig lag

 

15.1

 

Dessa Allmänna villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt, utan att detta begränsar de tvingande konsumentskyddsregler som Kunden kan ha rätt att åberopa enligt lagstiftningen i sitt bosättningsland.

 

15.2

 

En tvist med anledning av avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna.

 

Om Parterna inte kan nå en överenskommelse kan Kunden, när det är tillämpligt, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden eller motsvarande behörigt organ för alternativ tvistlösning.

 

Tvisten kan slutligen prövas av behörig svensk domstol, om inte annat följer av tvingande regler om behörig domstol för konsumenttvister.